产业资本涌入文玩市场 文玩电商存在五大乱象

产业资本涌入文玩市场 文玩电商存在五大乱象

近期,在直播等工具加持下,部分产业资本涌入文玩市场。因假货较多,某文玩平台曾被曝光,暴露了文玩行业鱼目混珠、假货泛滥等固有顽疾。网经社电子商务研究中心专家表示,部分文玩电商乱象丛生,具体看出现以下五方面乱象。

首先是疑似售假,以次充好。伴随电商直播、网络拍卖等新业态、新产业不断涌现,过去存在于古玩市场的地摊已经变身成“云逛”文玩,可是鱼目混珠、假货泛滥等顽疾依旧存在,有的引发消费者投诉。

其次是体验不佳,退换货难。因为购物体验不佳,消费者往往选择退货退款,但往往在这一环节平台或商家“设障”。不少电商平台通过制定规则限定消费者退货,如采取拒绝“7天无理由退货”、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略,来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。有的商家更是以拒收退货包裹等方式拖延商品退换货时间,给消费者退款设障碍。

第三是鉴定无效,消费者权益难保。部分文玩电商提供鉴定服务,其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误,确保“货真价实”,给消费者带来良好的购物体验。如若平台鉴定不过关,那么在本就信息不对称的文玩交易中,给消费者带来更多的不确定性,核心问题还是在于缺少监管。

第四是私自扣押保证金。第五是发货困难,消费者“钱货两空”。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示,这些乱象暴露出文玩电商行业发展不够健康,需要加强监管,也提醒消费者善于举证,积极维权。 华商报记者 黄涛

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