真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

何女士反映,去年她给新家买了一些家具,今年年初入住,上个月,她发现真皮沙发和床的靠背都出现了掉皮的情况。

何女士家在宁波海曙区集士港镇,去年4月份开始装修新房。她说,当时接到了鄞州区A家家居销售人员的电话。何女士:“他说那边有活动,就去那边看了,(买了)两张床、一张沙发,还有一张餐桌,还有床垫,加起来一共是三万三,当时买的时候问过销售,我们买的就是真皮沙发、真皮床,因为想着用的时间能长一点。”

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

何女士说,去年4月份下单后,大约两个月后家具送到了家里,不过当时没有马上入住。何女士:“因为我们这边想要通风一下,因为新房交付有甲醛什么的,我们是今年1月份多的时候入住的。(是什么时候发现有掉皮的情况?)是今年8月份,但是我想掉皮肯定不是一下子掉的,之前肯定也有磨掉了,我们都没有发现。”

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

主卧床头是两块橙色的靠背,其中一块出现了大块掉皮的情况,同时还有一些裂纹。何女士说,这一侧主要是丈夫在使用,她平时陪孩子睡觉,不太会靠在靠背上。沙发边缘也出现了一长条掉色掉皮的情况,还有几处有斑驳的孔洞。

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

何女士:“(床)就是枕头放在这边,然后人靠在这个床的靠背上,这样子用,也不是身体直接接触,保养的话一般我们都比较干净,也不会用什么东西去擦拭,而且时间也才这么短,我觉得首先可能这个皮不是他们所说的真皮,然后就算是真皮也不是特别好的皮,我也问了别人,就算再怎么不保养,五年也是可以用的。”

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

何女士把情况反馈给了A家家居沧海路店,对方提出的方案,她没法接受。何女士:“也没有告诉我原因是什么,说(床上背靠)给我换一下,沙发这边说叫师傅来修一下,我才刚买来,这么新的沙发就要来修,而且我害怕现在修好了,过了几个月又坏了。”

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

何女士提供了一段跟销售的聊天记录,对方提到:质保的意思是有质量问题可以随时更换,维护的意思是遇到其它问题,比如磕磕碰碰可以终身免费修复。何女士:“对我的东西进行修复,进行赔偿,最后要履行承诺,之前说的(终身)免费上门维修。”

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

这家A家家居沧海路店位于鄞州区潘火菜市场内,跟何女士对接的销售不在,一位售后经理走了出来。宁波鄞州区A家家居沧海路店 售后经理:“(沙发和床表面用的是真皮吗?)是的。(是什么样的皮?)头层牛皮,不用录吧。(因为我们是新闻媒体,我们是希望听到您的说法。)不要录了吧好不好?你可以去鉴定的对不对?(您现在方便接受采访吗?)不方便。”

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

售后经理表示不方便接受采访,不过她强调根据销售合同,目前何女士的家具已经使用一年多了,已经超过了一年质保,目前公司的方案是更换床上的靠背皮套,修复沙发破损的地方。记者在A家家居产品使用说明书上看到,客服部承诺“一年保用,终生维护”的政策,自购买之日一年内,公司对产品进行保用和免费维修服务。如外界因素造成或一年后产品,公司提供有偿维修服务。

真皮沙发真皮床 一年多后都掉皮

现场,双方没能协商一致。

(1818黄金眼)

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