蹲点“疫”线丨互联网医院得避免“累觉不爱”

当前,受疫情影响,买药难、看病久等痛点问题亟需解决,温州各大医院纷纷开出互联网诊疗通道。但互联网医院能否承担分流线下门诊的压力,满足群众的就诊需求,还有哪些细节需要改善?12月27日,熟悉网络的记者以患者身份,亲历了3家互联网医院的就医过程。

病情:新冠转阴,咳嗽频繁。

互联网医院云诊疗经历:新冠转阴,已经有3天了,但咳嗽还是厉害,想着到互联网医院上去看看。

蹲点“疫”线丨互联网医院得避免“累觉不爱”

一家医院的云诊疗页面

第一家医院:云医院没有呼吸科

12月27日上午9时左右,我打开“温州市人民医院云医院”微信小程序,首先映入眼帘的是“温州市人民医院云医院,互联网+医疗,让就医更便捷”几个字。

循着页面上的按钮,上面显示有“专家问诊”“新冠用药公益咨询”“推荐医生”等,板块位置比较显著。“推荐医生”一栏显示已开通专家问诊服务的涉及妇科、儿科、产科、心血管科等。

我点击“专家问诊”按钮,马上出现了“内科”“外科”等14个大类,跟常见的挂号并无差异。咳嗽应该是看呼吸科,我进一步点击“内科”下属的二级分类“呼吸内科”,列表上出现了13位医生,但均显示“未开通专家问诊服务”,不管是点击头像旁的“问诊”还是医生的具体信息,界面都打不开,没有任何反应。

我又返回主界面,点击进入“新冠用药公益咨询”页面,上面共显示4位医生,2位未开通专家问诊服务;2位已开通专家问诊服务的,分别为产科和药剂科。咳嗽,问产科和药剂科应该不对,我又退了出来。

我又查看了其他一些科室,“消化内科”“全科医学门诊”“神经内科”等均无医生可问诊。“风湿免疫科”和“肿瘤内科”各有一位医生“已开通专家问诊服务”,“产科”则有2位医生“已开通专家问诊服务”,点击头像选择医保卡,填写病情描述,可发起专家问诊,医生24小时内回复。

第二家医院:“社保门诊未开通”,尝试失败

温州市人民医院云医院,看咳嗽,没成功,我又尝试选择其他医院。

之后,我从“温州健康宝”的入口选择温州医科大学附属第一医院互联网医院,打开“温医一院”小程序,“网络发热门诊”和“网络门诊”两个按钮特别显著,因为病情不重,又没发热,我选择了“网络门诊”点击确定之后,却又弹出了“社保门诊未开通,请更换自费卡尝试”

会不会我是有医保的患者,看不了?我关闭了按钮,返回“我的”“卡管理”希望开通自费卡,但输入自己的手机号后,也无法开通自费卡。我又返回点击“网络发热门诊”,同样显示“社保门诊未开通,请更换自费卡尝试”。

第三家医院:等待45分钟,咨询订单退诊

之后,我又选择了第三家医院——温州市中医院。看了之前的信息,这家医院2019年就开通了互联网诊疗功能,是温州市首个互联网医院。

蹲点“疫”线丨互联网医院得避免“累觉不爱”

云诊疗咨询页面

此时已是上午10时,我在界面上点击“网络门诊”后,可选择当天也可以预约今后几天的医生。我选择了“今天”,新冠防治感染的“刘XX”医生。由于我是首次在该医院就诊,又弹出信息“在线建卡”,完善信息之后,大概花了6分钟,终于可以预约了,我选择最近的预约时间为“10点30—11:00”,病情描述填写后,就显示“下单成功”。

之后,我就耐心等待接诊。10点25分,收到一则短信提醒,让我提早进入与医生的对话窗口,以免错过就诊。10点30分,对话窗口又推送来一条信息:已到预约时间,医生将按照顺序为您接诊,感谢您的耐心等待。5分钟过去了,10点35分,咨询窗口还是没有动静,我又发了一条信息:“请问可以咨询了吗?”等了5分钟一直没人应答。对话框旁显示,等待人数“11人”。11时08分,我收到短信提醒:由于医生繁忙,您的咨询订单已退诊。

从早上9时到11时,我的互联网医院就诊没能成功。

【记者手记】

从线下到线上,路还有点远

据温州医科大学附属第一医院官方微信发布的消息,该院2020年初就开展了网络诊疗,目前,每天有涵盖全院60余个临床科室,超过600名医师在网络门诊活跃接诊。2022年1至11月,已经累计服务12.6万人次,快递药品6.85万单。进入12月以来,随着疫情防控措施的调整,网络门诊服务量明显增加,截至12月19日,当月网络门诊服务量已经超过1.77万人次,其中19日服务1658人次,创单日新高。

记者从温州市医保局获悉,自2月15日“互联网+医保”定点医院上线运行以来,温州就诊15302人次,涉及医保费用635000.59元。

从这些数据我们不难看出,公众对互联网医院的关注度还是挺高的。疫情当前,温州各大医院推出互联网医院(诊室),应该可以避免一部分患者到线下就诊,减少线下人挤人的情况,值得点赞。

但是,不管是互联网医院还是线下医院,最近许多医院医生带病上岗的情况较为普遍,互联网医院里同样存在缺医生的情况。

如何分配线上线下的医生资源,如何让互联网页面上的技术设置更优化,怎么样让患者对互联网医院有更便捷的体验,应当还有许多地方需要完善。

让互联网医院,发挥更大作用,需要各方继续努力。

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