抖音与多家快递公司合作,买年货将获专项保障

近日,抖音电商与中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递等物流合作伙伴签署协议,在“抖音好物年货节”(12月28日-1月7日)和“春节不打烊”(1月8日-1月31日)活动期间,平台商家在“年货节”期间选择这四家快递公司发货,电子运单将被系统标记“专项保障”,打标包裹将获得优先揽派等服务,揽收时长预计缩短18.2%。

抖音与多家快递公司合作,买年货将获专项保障

据记者了解到,据该协议内容,商家还将获得多项服务权益保障,包括赔付兜底、履约保障、价格承诺、专属客服等。快递公司将设置抖音电商客服专线,独立团队为商家提供服务,承诺24小时内优先处理延误订单,72小时内完成丢损订单理赔。已揽收订单如因物流轨迹长时间未更新受罚,赔付金额由快递公司承担。

此外,活动期间,快递公司承诺维持价格稳定合理和运输正常运转。“年货节”期间,3公斤以下快件不涨价,大件涨幅不超过同行水平。“不打烊”期间,除部分偏远地区和受疫情影响暂停快件寄递区域,全国大部分省市区均提供发货揽收和末端派送服务。

抖音电商相关负责人表示,临近年关市场消费需求旺盛,平台全力做好物流保障协调工作,希望帮助商家降本增效,抓住机遇实现生意增长,并为广大消费者提供更为优质的服务体验。

【记者】叶丹

【作者】 叶丹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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